ইন্দোনেশিয়ান গ্রাহক ভিক্টরের সাথে সহযোগিতা

ইন্দোনেশিয়ান গ্রাহক ভিক্টরের সাথে সহযোগিতা

এই প্রথম আমরা মিস্টার ভিক্টরের সাথে কাজ করেছি, একটি কোম্পানি যেটি শীট এবং কয়েল কাটা তৈরি করে।

ভিক্টর F-160-2 কিনতে চায় (জাপানি ইয়োকোহামা S-160-2 এর সরাসরি প্রতিস্থাপন) পাঞ্চ এয়ারব্যাগ (এয়ার স্প্রিং, এয়ার কুশন) Google থেকে আমাদের পণ্যগুলির জন্য অনুসন্ধান করেছে এবং আমাদের একটি তদন্ত পাঠিয়েছে৷

ভিক্টরের তদন্তের মুখোমুখি হয়ে, আমরা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিলাম এবং তাকে একটি উদ্ধৃতি পাঠিয়েছিলাম।অনেক বিনিময়ের পরে, গ্রাহকরা আমাদের কোম্পানির শক্তি এবং পণ্যের গুণমানকে অত্যন্ত স্বীকৃত করেছে।অতএব, ক্লায়েন্ট আমাদের সাথে সহযোগিতা করতে সম্মত হয়েছে এবং আমাদের একটি অগ্রিম অর্থপ্রদান পাঠিয়েছে।আমরা ভেবেছিলাম অর্ডার ভাল হবে, ভাল জিনিস আসা কঠিন।

প্রথমে যা আশা করিনি তা হল পাঞ্চ এয়ারব্যাগ তৈরির সময়, কারখানার উত্পাদন সরঞ্জাম ভেঙ্গে যায়।আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কারখানার সাথে মেরামতের সময় নিশ্চিত করি এবং গ্রাহককে জানাই যে বিতরণে দেরি হতে পারে।একই সময়ে, আমরা কারখানাটিকে মেরামত করার জন্য সময় নিতে এবং ডেলিভারির তারিখ বিলম্ব না করার চেষ্টা করার জন্য অনুরোধ করি।

কারখানা অবশেষে উত্পাদন সরঞ্জাম মেরামত এবং Guomat F-160-2 পাঞ্চ airbags (এয়ার স্প্রিং) উত্পাদিত. আমরা গ্রাহকের জাহাজে প্রস্তুত.তবে জাতীয় দিবস যেমন আসছে, তেমনি আমাদের দীর্ঘ ছুটি থাকবে।যদি পণ্যগুলি শিপিং পদ্ধতি অনুসারে প্রেরণ করা হয় যা গ্রাহক মূলত চেয়েছিলেন।ছুটির দিনে আপনি কাস্টমস থেকে বের হতে পারবেন না।

আমরা গুদামে জাহাজ, এবং ছুটির সময় কাস্টমস থেকে বের হওয়া খুব কঠিন।অতএব, আমরা অবিলম্বে গ্রাহককে অবহিত করি এবং গ্রাহকের সাথে আলোচনা করি যে এটি একই মূল্যের সাথে অন্য পরিবহন পদ্ধতিতে পাঠানো যেতে পারে কিনা।গ্রাহক দ্রুত আমাদের উত্তর দিয়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন।তারপরে আমরা অবিলম্বে অর্ডার দিয়েছিলাম এবং অবশেষে জাতীয় দিবসের আগে পণ্যগুলি পাঠানো হয়েছিল।

জাতীয় দিবসের ছুটির পরে, আমি অর্ডারটি পরীক্ষা করে দেখেছি যে পণ্যগুলি বিতরণ করা হয়নি, এবং লজিস্টিক স্থিতি এমনকি বেশ কয়েক দিন ধরে আপডেট করা হয়নি।তারপরে আমরা গ্রাহক পরিষেবার পরিস্থিতি কেমন তা জানতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেছি।গ্রাহক পরিষেবা একটি তদন্ত করার পরে, তারা কয়েক দিন পরে উত্তর দেয় যে গ্রাহক ট্যাক্স পরিশোধ করেননি, তাই ডেলিভারি ব্যবস্থা করা যায়নি, এমনকি একটি সময়সীমাও ঘটেছে।

আমি ক্লায়েন্টকে এটি রিপোর্ট করেছি এবং ক্লায়েন্ট বলেছে যে সে ইমেলটি লক্ষ্য করেনি।পরে, গ্রাহক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ট্যাক্স এবং ফি পরিশোধ করার পরে, পরিষেবা প্রদানকারী সরবরাহের ব্যবস্থা করে এবং Guomat F-160-2 পাঞ্চ এয়ারব্যাগ (এয়ার স্প্রিং) অবশেষে গ্রাহকের কাছে সহজে পৌঁছে যায়।

পরে, ভিক্টর পাঞ্চ এয়ারব্যাগটি ব্যবহার করে দেখেন যে পণ্যের গুণমানটি খুব ভাল, তাদের প্রত্যাশা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করেছে এবং আমাদের একটি উচ্চ মূল্যায়ন করেছে।

এই লেনদেনের মাধ্যমে, আমরা সবচেয়ে বেশি যা শিখেছি তা হল গ্রাহকদের সাথে সময়োপযোগী এবং পর্যাপ্তভাবে যোগাযোগ করা, গ্রাহকরা কী ভাবেন তা চিন্তা করা এবং প্রকৃত পরিস্থিতি অনুযায়ী নমনীয় হওয়া, যাতে গ্রাহকরা আমাদের বিশ্বাস করবে এবং একটি ভাল সহযোগিতা পাবে।